Háborognak a Coinbase felhasználók: Többen nem férnek hozzá a pénzükhöz
A Coinbase kriptotőzsde komoly kritikák kereszttüzébe került a felhasználói körében, miután több ügyfél arról számolt be, hogy indokolatlan számlazárolásokkal szembesült. A vállalat szerint a probléma a csalási kísérletek drasztikus növekedéséből fakad, amelyet az Egyesült Államok elnökválasztása utáni időszak idézett elő.
A Coinbase szerint a vádak hamisak és csupán FUD
December 8-án a Coinbase az X (korábbi nevén Twitter) platformon próbálta tisztázni a helyzetet. A cég szerint a közösségi médiában terjedő hírek, amelyek széles körű korlátozásokról szólnak, félrevezetőek és alaptalanok.
A vállalat állítása szerint a novemberi hónapban megnövekedett aktivitás háromszorosára növelte a csalási kísérletek számát, ami miatt szigorították a védelmi rendszereiket. Ennek eredményeként állításuk szerint több millió dollárnyi ügyfélkárt sikerült megakadályozniuk.
A Coinbase ugyanakkor elismerte, hogy az új biztonsági intézkedések miatt több számlát korlátoztak, és az ügyfélszolgálati ügyintézési idők is megnőttek. Közleményükben ezt írták:
Ez csak kisebb mértékű növekedést okozott a számlazárolásokban és az ügyfélszolgálati várakozási időkben. Kérjük, legyenek türelemmel, és ne higgyenek el mindent, amit a Twitteren olvasnak.
A közösség szkeptikus a Coinbase érvei kapcsán
Bár a Coinbase igyekezett megnyugtatni a felhasználókat, sokan nem fogadták el a magyarázatukat. Austin Federa, a Solana Alapítvány korábbi vezetője például nyilvánosan cáfolta a vállalat állításait. Federa szerint a probléma nem egyszerűen „félretájékoztatás”, hanem komoly rendszerszintű gondokra utal.
Federa személyes példát is hozott: édesanyja Coinbase-számláját indokolatlanul korlátozták, annak ellenére, hogy minden szabályozási követelménynek megfelelt. Állítása szerint a Coinbase ügyfélszolgálata sem tudott kielégítő magyarázatot adni a zárolásokra, és az ügyintézés csak további késedelmeket okozott.
Kapcsolatba léptem néhány Coinbase-es ismerősömmel, hogy segítsenek. Ők beavatkoztak, de amikor anyám megpróbálta átutalni az eszközeit, a számláját újra zárolták – ezúttal kétszer hosszabb időre.
Más felhasználók is hasonló problémákról számoltak be, többen hangsúlyozták, hogy minden szabályt betartottak, mégis zárolták a számláikat. Egy felhasználói komment, amelyet a Coinbase posztjához fűztek, szintén megerősítette, hogy a korlátozások valósak, tovább növelve a kritikák súlyát.
Egyre csak romlik a Coinbase megítélése
Ez a felháborodás nem előzmény nélküli: a közelmúltban a Coinbase azért került negatív reflektorfénybe, mert korlátozta azoknak a felhasználóknak a hozzáférését, akik VPN-en keresztül használták a platformot.
A folyamatos panaszok és kritikák egyre komolyabb nyomást helyeznek a vállalatra, amelynek nemcsak az ügyfelek bizalmát kellene visszaszereznie, hanem hatékony megoldásokat kellene találnia a problémák kezelésére.
Kapcsolódó:
- Több szolgáltatás is elérhetetlen lesz, késni fognak az utalások – átmeneti leállásról tájékoztatja felhasználóit a Coinbase
- Sok ezer Coinbase-ügyfelet károsítottak meg hackerek
- Utcára dobta a Coinbase a volt Hacking Team alkalmazottakat, újabb botrány a láthatáron
Borítókép: Flick, egor.olegovich