Háborognak a Coinbase felhasználók: Többen nem férnek hozzá a pénzükhöz

A Coinbase kriptotőzsde komoly kritikák kereszttüzébe került a felhasználói körében, miután több ügyfél arról számolt be, hogy indokolatlan számlazárolásokkal szembesült. A vállalat szerint a probléma a csalási kísérletek drasztikus növekedéséből fakad, amelyet az Egyesült Államok elnökválasztása utáni időszak idézett elő.

A Coinbase szerint a vádak hamisak és csupán FUD

December 8-án a Coinbase az X (korábbi nevén Twitter) platformon próbálta tisztázni a helyzetet. A cég szerint a közösségi médiában terjedő hírek, amelyek széles körű korlátozásokról szólnak, félrevezetőek és alaptalanok.

A vállalat állítása szerint a novemberi hónapban megnövekedett aktivitás háromszorosára növelte a csalási kísérletek számát, ami miatt szigorították a védelmi rendszereiket. Ennek eredményeként állításuk szerint több millió dollárnyi ügyfélkárt sikerült megakadályozniuk.

A Coinbase ugyanakkor elismerte, hogy az új biztonsági intézkedések miatt több számlát korlátoztak, és az ügyfélszolgálati ügyintézési idők is megnőttek. Közleményükben ezt írták:

Ez csak kisebb mértékű növekedést okozott a számlazárolásokban és az ügyfélszolgálati várakozási időkben. Kérjük, legyenek türelemmel, és ne higgyenek el mindent, amit a Twitteren olvasnak.

A közösség szkeptikus a Coinbase érvei kapcsán

Bár a Coinbase igyekezett megnyugtatni a felhasználókat, sokan nem fogadták el a magyarázatukat. Austin Federa, a Solana Alapítvány korábbi vezetője például nyilvánosan cáfolta a vállalat állításait. Federa szerint a probléma nem egyszerűen „félretájékoztatás”, hanem komoly rendszerszintű gondokra utal.

Federa személyes példát is hozott: édesanyja Coinbase-számláját indokolatlanul korlátozták, annak ellenére, hogy minden szabályozási követelménynek megfelelt. Állítása szerint a Coinbase ügyfélszolgálata sem tudott kielégítő magyarázatot adni a zárolásokra, és az ügyintézés csak további késedelmeket okozott.

Kapcsolatba léptem néhány Coinbase-es ismerősömmel, hogy segítsenek. Ők beavatkoztak, de amikor anyám megpróbálta átutalni az eszközeit, a számláját újra zárolták – ezúttal kétszer hosszabb időre.

Más felhasználók is hasonló problémákról számoltak be, többen hangsúlyozták, hogy minden szabályt betartottak, mégis zárolták a számláikat. Egy felhasználói komment, amelyet a Coinbase posztjához fűztek, szintén megerősítette, hogy a korlátozások valósak, tovább növelve a kritikák súlyát.

Egyre csak romlik a Coinbase megítélése

Ez a felháborodás nem előzmény nélküli: a közelmúltban a Coinbase azért került negatív reflektorfénybe, mert korlátozta azoknak a felhasználóknak a hozzáférését, akik VPN-en keresztül használták a platformot.

A folyamatos panaszok és kritikák egyre komolyabb nyomást helyeznek a vállalatra, amelynek nemcsak az ügyfelek bizalmát kellene visszaszereznie, hanem hatékony megoldásokat kellene találnia a problémák kezelésére.

Kapcsolódó:

Borítókép: Flick,